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Q&A(일반문의)
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| 민원분야 | 노상주차 | ||||
| 제목 | 연남4 공영주차장 주차관리자 | 작성자 | 조OO | ||
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10월 31일 연남4 공영주차장에 주차하였고 받은 주차증에 고*정 주차관리자님 써있어요 18:50에 출차 하려고 갔는데 앞에 결제하는 커플 있었고, 제가 그 뒤에 서있었는데 저를 무시하고 새로 들어오는 bmw차량 주차 봐주시고, 결제까지 하시려고 하길래 저 결제좀 해주세요~ 했더니 인상을 찌푸리면서 "아 잠깐 기다리세요!!!!" 뭐 워딩상은 문제 없는데 현장에선 당황스러운 말투였어요. 저는 관리자님 사무소 앞에 있고, 새로 들어온 bmw차량은 그 앞쪽으로 주차를 마쳤는데 저한테 손 까딱 하면서 이리와서 결제하래요 뭐 이리 와주실래요? 이런것도 아니고... 제가 개도 아니고.. 손 까딱이요...? cctv 있음 정말 한번 까보셨음 좋겠네요... 그 자리에서 싸우고싶지도 않고, 아직도 화가 가라앉지 않아서 글을 씁니다. 제가 민원 글을 쓴다고 어떤게 처리될지도 모르겠지만, 직원 교육은 필요해보입니다. 아니면 제 앞에나, 새로들어온 차량은 다 남성분이라서 무시 못하고 여자여서 무시를 하시나 까지 생각 듭니다. 확실한 처리가 필요해보입니다. |
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| 답변 |
마포구시설관리공단에서 운영하는 공영주차장 근무자에 대해 고객님께서 말씀해주신 사항에 대하여 아래와 같이 답변 드리겠습니다. 먼저 근무자의 원활하지 못한 고객응대로 불쾌감을 느끼게 한 점에 대해 사과드립니다. 우리 공단에서는 매달 정기교육을 통해서 친절교육을 실시하여 고객응대에 대한 불편사항 근절 및 친절 응대의 노력을 하고 있음에도 부족하였습니다.
해당 근무자에 대해서는 개별 지도를 교육 조치하도록 하고, 추후로는 안내사항에 대해서 보다 친절히 응대토록 하여 이러한 일이 발생되지 않도록 하겠습니다. 그 밖에 더 궁금하거나 불편한 사항은 언제든지 아래 담당자에게 연락하여 주시기 바라며, 고객님의 가정에 건강과 행복이 가득하시기를 기원합니다. 감사합니다. 처리부서 : 서울특별시 마포구시설관리공단 주차관리부 책 임 자 : 주차관리부 원종문 담 당 자 : 주차관리부 최경철(☎ 02-300-5053) | ||