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Q&A(일반문의)
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| 민원분야 | 주민편익시설 | ||||
| 제목 | 마포주민편익시설 헬스장 트레이너의 부적절한 응대 및 경찰 신고 관련 사실 확인 요청 | 작성자 | OO | ||
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안녕하세요. 마포주민편익시설 헬스장을 이용하고 있는 회원의 보호자로서, 최근 헬스장 내에서 발생한 상황에 대해 사실관계 확인 및 적절한 조치를 요청드리고자 민원을 제기합니다. 저희 어머니는 평소 마포주민편익시설 헬스장을 이용하고 있습니다. 헬스장 내 런닝머신 구역 중 에어컨 바람이 강하게 나오는 자리가 있었고, 한 회원이 트레이너에게 에어컨을 꺼달라고 요청하여 해당 회원이 운동할 때에는 런닝머신 쪽 에어컨을 꺼주는 상황이 반복되어 왔던 것으로 알고 있습니다. 2026년 8월 10일, 해당 회원이 운동을 마치고 간 이후 저희 어머니가 런닝머신을 이용하려고 트레이너에게 에어컨을 다시 켜달라고 요청했습니다. 그 과정에서 트레이너가 저희 어머니에게 해당 회원과 "타협하고 왔느냐"는 취지의 말을 하였고, 저희 어머니가 "그분은 이미 가셨으니 에어컨을 켜달라"고 말씀드렸습니다. 그러자 트레이너가 상당히 화가 난 듯한 목소리로 언성을 높이며 "내가 마음대로 에어컨을 켜는 것이 아니다"라는 취지로 이야기했습니다. 저희 어머니는 트레이너가 갑자기 화를 내는 것에 당황하여 "왜 화를 내시느냐"는 취지로 이야기하는 과정에서 트레이너의 팔을 슥 스치듯 잡은 사실은 있습니다. 이에 트레이너는 "잡지 마라", "치지 마라"는 취지로 이야기하며 경찰에 신고하겠다고 했고, 저희 어머니는 "왜 그러시느냐", "무슨 경찰까지 부르느냐"는 취지로 말했습니다. 이후 실제로 트레이너가 경찰에 신고하였습니다. 저희 어머니가 트레이너의 신체를 접촉한 부분에 대해서는 적절하지 않았다는 점을 인정합니다. 다만 이 부분 역시 당시 상황의 전후관계와 전체적인 대화 내용 및 행동을 함께 확인해 주시기를 요청드립니다. 특히 회원이 시설 이용과 관련하여 단순히 에어컨을 켜달라고 요청하는 과정에서 직원이 언성을 높이고 감정적으로 대응한 것이 적절한 회원 응대였는지 확인해 주셨으면 합니다. 또한 특정 회원의 요청에 따라 다른 회원들이 이용하는 공간의 에어컨을 반복적으로 조절하는 것이 시설 운영상 적절한 방식인지, 에어컨 온도 및 운영 기준이 별도로 존재하는지도 함께 확인해 주시기 바랍니다. 아울러 당시 상황을 객관적으로 확인할 수 있도록 2026년 8월 10일 해당 사건이 발생한 시간대(오전시간대)의 헬스장 CCTV 영상을 삭제되지 않도록 보존해 주시고, 필요시 관계자들의 사실관계 확인 및 CCTV 확인을 통해 당시 상황을 객관적으로 조사해 주시기를 요청드립니다. 이번 민원의 목적은 어머니의 행동을 일방적으로 정당화하려는 것이 아니라, 당시 상황이 어느 한쪽의 주장만으로 판단되지 않고 전후 상황을 포함하여 객관적으로 확인되기를 바라는 것입니다. 공공체육시설을 이용하는 회원과 직원 간에 불필요한 갈등이 발생하지 않도록 직원의 회원 응대 방식과 시설 내 에어컨 운영 기준에 대해서도 적절한 조치를 부탁드립니다. 확인 후 구체적인 처리 결과와 향후 조치 사항을 답변해 주시기 바랍니다. 감사합니다. |
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| 답변 |
안녕하십니까 현재 제기하신 사항에 대하여 당시 상황 및 관계자들의 내용을 확인하고 있으며, 보다 정확한 사실관계와 전후 상황을 종합적으로 살펴보고 있습니다. 관련 사항을 내부적으로 추가 확인하고. 최종적으로 확인된 내용과 향후 조치사항을 정리하여 다시 답변드리도록 하겠습니다. 감사합니다 |
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